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《人民司法》 2020年04期
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改善第一印象 强化第一感受

倪寿明  
【摘要】:正群众到法院办事,走进的第一个地方,往往就是诉讼服务中心;遇到的第一人,往往就是诉讼服务中心的工作人员;寻求解决问题的第一方式,往往就是多元解纷机制,然后根据不同的情况、不同的诉求,进入不同程序和环节。在这个过程中,群众第一印象怎么样,第一感受好不好,办事方便不方便,符不符合自己的预期,往往直接决定了其对司法的信任度和对未来结果的接受度。习近平总书记用"感受"这个词语,清晰地表达了人们参与诉讼活动的复杂过程,强调要"努力让人民群众在每一个司法
【作者单位】最高人民法院
【分类号】:D926.2

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